Ayuda para cada botella
Soporte de Labelly
Encuentra respuestas rápidas sobre escaneos, resultados de IA, compras, privacidad y eliminación de cuenta. Si necesitas más ayuda, contáctanos.
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FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cómo consigo un escaneo mejor?
Permite el acceso a la cámara, coloca toda la etiqueta frontal dentro del marco, evita reflejos y mantén el teléfono estable. Si el resultado está incompleto, prueba con más luz indirecta o elige una foto nítida de la fototeca.
Labelly solo accede a la cámara o a la foto seleccionada cuando solicitas un escaneo. Puedes cambiar los permisos en Ajustes de iOS.
¿La información de la IA siempre es correcta?
No. El reconocimiento y las descripciones pueden estar incompletos o ser erróneos, sobre todo con etiquetas dañadas, botellas poco comunes, reflejos o falta de añada. Verifica los datos importantes en la botella o con el productor.
En dispositivos compatibles, Apple Vision y Foundation Models pueden procesar el escaneo localmente. De lo contrario, Labelly puede usar Google Cloud Run y Vertex AI. No uses la IA como única base para decisiones de alergia, salud, legales o de compra.
¿Cuándo se guarda la foto de mi etiqueta?
Un escaneo puede procesarse temporalmente para crear el resultado. Labelly solo sube la foto a Firebase Storage cuando eliges guardar el vino. Salir sin guardar no añade la foto a tu colección.
Consulta la Política de privacidad para conocer el tratamiento y la conservación completos.
¿Cómo cambio el idioma de la app?
Abre Perfil y elige Idioma. Labelly admite japonés, inglés, francés, alemán, italiano, español y portugués europeo. Usa el idioma del dispositivo hasta que hagas una selección manual.
Los textos de IA ya generados permanecen en su idioma original. Vuelve a escanear para obtener un resultado nuevo en otro idioma.
No puedo iniciar sesión. ¿Qué puedo probar?
- Comprueba la conexión a internet y usa la última versión de Labelly.
- Usa el mismo método y la misma cuenta de Apple o Google que usaste inicialmente.
- Reinicia la app. Si Apple oculta tu correo, continúa con la misma cuenta de Iniciar sesión con Apple.
- Si el problema continúa, envía a tonyhiga0917@gmail.com el mensaje de error, la versión de la app y el modelo del dispositivo.
¿Cómo restauro o cancelo una suscripción?
Inicia sesión en Labelly y elige Restaurar compras en la pantalla de suscripción con la misma Apple Account que realizó la compra. Si falla, consulta la ayuda de Apple para restaurar compras.
Para cancelar, abre Ajustes de iOS, toca tu nombre, Suscripciones y Labelly. Apple gestiona facturación, cancelación y reembolsos. Consulta las instrucciones de Apple para cancelar suscripciones.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
La eliminación es permanente. Borra de los sistemas activos la cuenta de Firebase Authentication, el perfil y los vinos de Firestore y las imágenes guardadas en Firebase Storage.
- En Labelly abre Perfil y elige Eliminar cuenta.
- Confirma la eliminación permanente.
- Si no puedes acceder, enviar una solicitud de eliminación por correo desde el correo vinculado e indica el acceso de Apple o Google. Podemos verificar tu identidad.
¿Labelly vende datos o usa rastreadores publicitarios?
No. Labelly no vende datos personales, no muestra publicidad de terceros y no rastrea la actividad en apps de otras empresas. Firebase, Google Cloud, Apple y RevenueCat tratan datos limitados para autenticación, almacenamiento, IA alternativa, acceso y suscripciones.
Lee la Política de privacidad completa o contacta con tonyhiga0917@gmail.com.
¿Cómo contacto con Labelly?
Labelly está operado por Takase Higashiuezato. Escribe a tonyhiga0917@gmail.com para soporte, privacidad o eliminación de cuenta.
Para agilizar el diagnóstico, indica la versión de la app, modelo del dispositivo, método de acceso y pasos del problema. No envíes contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas.